Mesa de ayuda 24/7 que sí responde.
Soporte técnico profesional con SLA garantizado. Resolvemos en minutos, no en días. Personas reales atendiendo a tu equipo y tus clientes, con la trazabilidad de un sistema enterprise.
Métricas de impacto
Promedio últimos 24 meses
Servicios incluidos.
Todo lo que necesitas para que tu proyecto funcione, sin manos pasando la pelota a terceros.
Helpdesk Multinivel
Soporte L1 (atención), L2 (técnico) y L3 (especialista) escalado de forma transparente.
Soporte Remoto
Resolución de incidencias por escritorio remoto, chat o teléfono — sin desplazamiento.
On-site
Visitas técnicas en sitio para incidencias críticas en República Dominicana.
Gestión de Activos
Inventario, ciclo de vida y mantenimiento preventivo de toda tu flota tecnológica.
Backup y Recuperación
Estrategias de respaldo automatizadas con RPO/RTO acordados y pruebas periódicas.
Reportes Mensuales
Dashboards con tickets, tiempos, SLA y tendencias para que sepas qué está pasando.
Lo que recibirás al finalizar.
Documentación clara, código mantenible y handoff completo. Nada queda en cabezas de personas.
- Onboarding completo de tu equipo en KyDesk (nuestra plataforma)
- Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado y medible
- Canal directo: portal, email, WhatsApp y teléfono
- Dashboard con métricas en tiempo real (24/7)
- Reporte mensual de operación con análisis de tendencias
- Sesión trimestral de revisión y mejora continua
Un proceso probado.
Onboarding
Levantamiento de tu infraestructura, usuarios y sistemas críticos. Definición de SLA.
Recepción
Tickets entran por cualquier canal y son priorizados automáticamente.
Resolución
L1 atiende, escala a L2/L3 si requiere. Comunicación constante al usuario.
Mejora
Análisis de causa raíz para evitar que el mismo problema se repita.
Resolvamos tus dudas.
¿No encuentras tu pregunta? Contáctanos y te respondemos en menos de 24 horas.
Atendemos en ambos idiomas. Nuestro equipo es bilingüe y manejamos documentación en el idioma que prefieras.
Justamente por eso ofrecemos 24/7. Tenemos turnos rotativos cubriendo madrugadas, fines de semana y feriados.
Trabajamos con tarifas fijas mensuales según el tamaño de tu operación. Sin sorpresas, sin micro-cobros.
KyDesk es nuestra plataforma propia de helpdesk. Tus usuarios la usan para reportar incidencias y tu equipo directivo la usa para ver métricas en tiempo real.
¿Listo para empezar con Soporte & Helpdesk?
Una llamada de 30 minutos. Sin compromiso. Te entregamos una propuesta concreta en 48 horas.
Solicitar propuesta Solicitar propuestaOtros servicios